退換貨政策
感謝您選擇 黃金螺旋有限公司（下稱「本公司」）。我們重視您的權益，並依據中華民國消費者保護法等相關法令，訂定以下退換貨政策。請您在購物前仔細閱讀，若您繼續於本網站 (goldenratiospiral.com) 進行購物，即視為您已了解並同意本政策。
一、七天鑑賞期 (猶豫期) 規定
依據中華民國消費者保護法第 19 條規定，您享有商品到貨次日起七天鑑賞期（猶豫期）的權益。鑑賞期是供您參考、觀賞、品鑑比較，並非試用期。
- 您可以在收到商品後七天內，無須說明理由，向本公司提出退貨申請。
- 欲辦理鑑賞期內退貨，請務必於收到商品次日起七天內，透過客服信箱 service@goldenratiospiral.com 或 [其他客服管道，如對話框連結] 與我們聯繫提出申請。
- 鑑賞期內提出退貨申請，商品回收運費將由本公司負擔。
- 退回的商品必須是全新狀態、且完整包裝（包含商品本體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若商品已使用、或有非運送過程所致之污損、毀壞，或有無法回復原狀之情況，恕無法接受退貨。
鑑賞期例外情況
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品或情況不適用七天鑑賞期規定，恕無法辦理退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（例如：生鮮食品）。
- 依消費者要求所為之客製化給付（例如：刻字商品、訂製尺寸）。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容（例如：線上課程、電子書）或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。 (此點對應您原來的第1.(3)點)
- 已拆封之個人衛生用品（例如：內衣褲、襪子、刮鬍刀、耳環 – 請依您商品性質增刪）。因衛生考量而密封之商品，商品上的密封膠帶或貼紙一經拆除，即無法退貨。
- 國際航空客運服務。
- 其他依法律規定或商品特性不適用鑑賞期者。
二、商品瑕疵或寄送錯誤之退換貨
若您收到的商品有以下情況，請於收到商品次日起七天內聯繫客服辦理退貨或換貨：
- 實際收到之商品與您訂購之商品內容不符。
- 產品本身品質不良或有瑕疵。
- 商品於運送過程中造成內容物毀損（非外包裝輕微擠壓變形）。
此類情況下的退換貨運費將由本公司負擔。
三、換貨說明
- 目前主要提供「只退不換」服務，以簡化流程。若您需要其他尺寸/品項，請先辦理原訂單退貨，再重新下單訂購您需要的商品。
- 若商品屬於瑕疵品換貨，本公司將為您更換同款、同色、同尺寸之新品，運費由本公司負擔。
四、無法受理退換貨之情況
除上述鑑賞期例外情況外，若有以下情況，亦恕無法受理您的退換貨申請：
- 超過七天鑑賞期。
- 未事先聯繫客服提出申請，而自行將商品寄回者。
- 退回之商品非全新狀態、包裝不完整，或有人為損壞、污漬、氣味。
- 退回之商品配件、贈品、發票（若為紙本）不齊全。
- 組合優惠商品，若辦理退貨，需將整組商品一併退回，恕無法接受部分商品退貨。
- 已於商品頁面明確標示其效期之即期品或特價出清品，經選購即表示同意其效期與狀態，恕不接受退換貨。
五、退換貨流程
- 提出申請：請於收到商品次日起算七天內，透過客服信箱 service@goldenratiospiral.com 或 [其他客服管道] 與我們聯繫，並提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯繫電話」及「退換貨原因與照片（若為瑕疵）」。
- 客服確認：客服人員在收到您的申請後，將於3-5個工作天內審核，確認符合退換貨資格後，會提供您後續寄回商品的指示（例如：派車取件、自行至超商寄件代碼等）。請勿在未收到確認通知前自行寄回商品。
- 商品寄回：請依客服指示將商品妥善包裝（建議使用原包裝箱袋），連同所有配件、贈品、文件及發票（若適用）一併寄回。
- 檢查與處理：本公司收到您退回的商品並檢查確認無誤後（商品狀態符合退貨標準），將於7-14個工作天內完成退款或換貨作業。
六、退款說明
- 退款將依據您原訂單的付款方式進行處理。若為信用卡付款，將進行刷退；若為其他付款方式，可能需要您提供銀行帳戶資訊以利匯款。
- 退款金額僅限商品實際支付金額，您訂購時若有支付運費，該運費原則上不予退還（除商品瑕疵或寄送錯誤情況外）。
- 完成退款作業後，實際款項入帳時間依各家銀行作業時間為準（信用卡刷退可能需 7-14 個工作天）。
七、注意事項
- 若未事先聯繫客服確認而自行將商品寄回，本公司恕無法處理您的退換貨申請，若需將商品寄還給您，其產生之運費需由您自行負擔。
- 單筆訂單僅提供一次免費退貨服務（限鑑賞期內或瑕疵/錯誤情況）。
- 請務必保留商品完整包裝，以利退換貨流程進行。
八、聯絡客服
若您對退換貨政策有任何疑問，或需要申請退換貨服務，歡迎透過以下方式聯繫我們：
最後更新日期：2025 年 4 月 25 日
